361生活网

首页 > 要闻

JDSC京东服务标准认证:美易达领跑业内,敢为人先!

发布时间:2017-11-30 来源: 责任编辑:

  2017年9月22日上午,京东JDSC评估组高级评估顾问胡建立正式宣布,美易达集团(智酷/智雅客服中心)成为首批取得JDSC标准认证的代运营商之一。


  整个JDSC认证模块涉及7个维度25个条目,满分5000分,须得到4500分才能通过此项认证。从2016年下半年初涉JDSC体系、12月参加京东总部JDSC交流会,到2017年2月被通知成为第一批接受JDSC基线评估厂商之一,再到今年4月正式启动基线评估,经过5个月的内部服务运营优化提升,9月22日通过JDSC标准的终审。


  前后近一年的跋涉里,美易达集团(智酷/智雅客服中心)通过“共启愿景”、“运营管理”、“运营支持”、“人员管理”、“客户体验”、“业务创新”、“销售转化”7个维度的严格考核,终于成为首批获得JDSC标准认证的代运营商之一。


  这不仅是对美易达集团近200人的客服团队服务能力和运营能力的肯定,更是全体美易达人时刻将提升客户体验、保证服务质量、实现服务效率放在重要位置的彰显。


  美易达集团将继续传承领跑业内、敢为人先的风貌,以高效的客户体验为核心愿景,打造更专业、更全面的客户服务中心;以优于业内的品牌素质,提升整体服务和运营水平。

  JDSC

  JD Service Certification是京东客户服务中心结合电商客服最佳实践、京东商家最佳实践和客服行业特点,打造的电商行业服务标准。JDSC适用于电商及互联网行业客户服务全渠道全媒体的不同规模呼叫中心的初期建设规划,运营问题诊断,绩效能力提升,服务成本控制。

  目前,JDSC已与多家国内知名企业合作,为其提供服务标准的认证与培训,并持续给予理论支持和实践指导。JDSC高绩效管理体系力求通过改善服务和质量提高客户满意度,同时降低服务成本,提高呼叫中心运营能力,致力于成为国际呼叫中心产业最具权威性与产业价值的电商行业标准体系。

 

相关阅读

 7月5日上午9点,徐敏(化名)走进位于大连市中山区武汉街的一家整形美容医院。  徐敏是两个孩子的母亲,大女儿5岁,小儿子才两岁。她是来这家整形医院做隆胸手术的。手术前,她已经结清了此次手术的9.8万元费用。...

2017-11-30

  炎炎夏日的一场大火,让武汉的一家百年老店上了热搜。我们痛惜一栋历史建筑惨遭损毁,也痛惜一家“含着金钥匙”的百年饭店,居然沦落到闲置长达8年的境地。  整个江汉饭店分为两部分,一边是经过改造的砖混结...

2017-11-30

  一万名选手,32条线路,今天上午,作为“2019青岛国际时尚季”的启幕活动,“发现·青岛”城市定向赛从天泰体育场正式开跑,...

2017-11-30

头条信息
阅读排行
  租房,如今已经日益成为大中城市居住问题的解决方
  2019 年 7 月 7 日 , 好 太太 举办的 “中华晒衣
  今年7月8日,是第15个“世界过敏日”。持续关注食
  中国化妆品领军企业伽蓝集团JALA旗下自然主义品牌
  随着互联网行业的高速发展,杭州被冠以“电商之都
  “(我)大学刚毕业就选择了长租平台,跟人合租。基
  来自德国的护肤品牌妮维雅(Nivea)是拜尔斯道夫公
  风靡全球的美国原版音乐舞台剧《汪汪队立大功-救