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广东美易达网络科技集团有限公司通过京东JDSC标准认证

2017-11-29 14:34:29 来源: 责任编辑:

  2017 年 9 月 22 日,广东美易达网络科技集团有限公司智酷&智雅客服中心(以下简称美易达)通过京东服务标准(JDSC)认证。

  本次认证为 JDSC 标准首次应用于京东平台服务提供商,它的认证通过开启了 JDSC 标准在京东服务平台上的广泛应用,标志着京东服务标准在电商行业的深入发展。随着互联网的发展,客户将会越来越重视服务体验,JDSC 标准致力于引领电商行业服务水平,力求在提高客户服务中心客户体验、客户满意度、工作效率、服务品质、专业管理、业务收益的同时,减少人员流失、降低工作成本,加强企业竞争力和品牌传播力度。


  整个认证过程中,在双方团队的共同努力下,依照 JDSC 标准,从愿景使命、运营管理、运营支持、人员管理、客户体验、运营创新、销售转化 7 个维度、25 个条目,通过与各条目负责人、各方案层经理以及部分员工代表的访谈,并结合现场观察、数据分析等方式对美易达进行全方位评测。JDSC 顾问团与美易达客服运营团队经过 4 次结构化支持,针对近 30 个模块,参考 JDSC 113 个运营标准,共计梳理 21 个业务及支持流程。同时,在 JDSC 顾问团的帮扶下,美易达搭建了全面的指标管理体系,运营能力得到了大幅度的提升,最终顺利通过 JDSC 标准认证。


  美易达集团董事长孙亚军女士、美易达智酷总经理王春先生、美易达智雅总经理赵修先生,智酷客服总监刘小荣先生、智雅客服经理刘海健先生、美易达相关管理人员以及JDSC标准评估顾问团出席了会议。


  会上,京东客户服务中心JDSC标准顾问陈果老师解读了JDSC终审报告,针对初期基线评审中7大改善领域的成果给予了肯定,并对后期客服的运营与发展提出了详细的建议。报告解读后,JDSC高级顾问胡建立老师代表京东服务标准认证团队正式宣布广东美易达网络科技集团有限公司智酷&智雅客服中心通过京东服务标准(JDSC)认证。随后,美易达智酷总经理王春先生和智雅总经理赵修先生先后发表讲话。首先,两位总经理代表美易达的管理团队感谢京东JDSC标准顾问团队、公司各管理层以及业务层的辛苦付出,对公司顺利通过JDSC v4.0标准深表感谢。同时,两位总经理表示在JDSC终审之后,客服团队将会继续根据JDSC标准不断优化和完善,力求成为电商客服中心行业的佼佼者。


  广东美易达网络科技集团有限公司是集电子商务、数字营销、文化传媒及大健康为一体的集团化企业,围绕家电电商、跨境电商、广告传媒、消费者大数据分析、用户运营、大健康等核心业务,打造全新的生态链电商。


  那么,JDSC标准是什么呢?

  JDSC(JD Service Certification)是京东客服中心结合电商客服最佳实践、京东商家最佳实践和客服行业特色,打造了电商行业的服务标准。JDSC适用于电商及互联网行业客户服务全渠道全媒体的不同规模呼叫中心的初期建设规划,运营问题诊断,绩效能力提升,服务成本控制。


  JDSC标准

  JDSC已经与多家国内知名企业合作,为其提供服务标准的认证与培训,并持续给予理论支持和实践指导。JDSC高绩效管理体系力求通过改善服务和质量提高客户满意度,同时降低服务成本,提高呼叫中心运营能力,致力于成为国际呼叫中心产业最具权威性与产业价值的电商行业标准体系。

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