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京东推出JDSC服务标准认证 重新定义电商行业服务水平

发布时间:2017-11-28 来源: 责任编辑:

  产品日渐同化,在电商行业不宜拼价格战,各大电商只能另觅竞争优势赢得销量的上升:随着人们消费水平的提高,消费需求也在提高,电商们将竞争优势转移到客服的服务质量上。

  客服的重要性逐渐被电商认可并重视。

  当消费者在购买一个产品的时候,客服是很重要的桥梁。消费者会通过客服更深层次地了解产品,判断自己是否有购买产品的需求。所以,在电商行业日益发展的今天,客服的地位愈发重要。如今,顺应时代的发展需要,美易达集团(智酷&智雅客服中心),已经进行了一场客户服务的升级。

  客服只是简单的回答用户咨询?

  客服不仅仅是消费者与企业之间的传声筒,同时也是消费者接触企业、了解产品的“第一印象“。商品售前客户的犹豫不决,售中客户的苛刻要求以及售后客户的后续需求,好的客服都能及时为消费者排忧解难。除此之外,谈吐风趣,偶尔来点小撒娇,都是一个优秀客服应有的”小手段“。然而这些沟通技巧和专业技能,都需要在上岗之前的严格培训和就业构成中的不断学习。

  电商竞争激烈,现在的客服工作,已不仅仅是简单的回答用户的问题,为消费者解疑惑,优秀的客服更是公司门面的担当者,产品形象的另一种表现者。美易达集团正是注意到了这个电商行业的核心竞争力,一直以来对客服中心进行不断地优化升级,同时也是等待契机,来一场变革。

  京东JDSC标准服务认证

  早在之前,京东针对客服的工作性质和要求,制订了一套JDSC服务标准,可适用于电商及互联网行业的客户服务全渠道全媒体客服中心,包含初期建设规划,中期运营诊断,后期绩效能力提升与服务成本控制等。此标准以高效的客户体验为核心愿景,通过成本、效率、价值与创新的提升,打造更专业、更具弹性的客户服务中心,提升整体运营水平。

  同时,这是一个十分严格的标准认证,整个JDSC认证模块涉及7个维度25个条目,满分5000分,须得到4500分才能通过此项认证。通过此标准,是美易达客服中心的一次重要变革,一个重大突破。

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  美易达成为国内首批取得JDSC标准认证的代运营商之一

  纵观现代电商的发展,结合美易达集团敢为人先的精神,瞄准时机,于2016年下半年,美易达集团正式参与JDSC京东服务标准认证。

  经过一年的考核和严格的筛选,从2016年下半年初涉JDSC体系、12月参加京东总部JDSC交流会,到2017年2月被通知成为第一批接受JDSC基线评估厂商之一,再到今年4月正式启动基线评估,美易达集团通过“共启愿景”、“运营管理”、“运营支持”、“人员管理”、“客户体验”、“业务创新”、“销售转化”7个维度的严格考核。

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  在2017年9月22日上午,JDSC评估组高级评估顾问胡建立正式宣布,美易达集团(智酷/智雅客服中心)成为家电行业代运营商首家通过JDSC京东服务标准认证的客服中心,是国内首批取得JDSC标准认证的代运营商之一。

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