361生活网

首页 > 要闻 > 新闻

京东推出JDSC服务标准认证 重新定义电商行业服务水平

发布时间:2017-11-28 来源: 责任编辑:

  产品日渐同化,在电商行业不宜拼价格战,各大电商只能另觅竞争优势赢得销量的上升:随着人们消费水平的提高,消费需求也在提高,电商们将竞争优势转移到客服的服务质量上。

  客服的重要性逐渐被电商认可并重视。

  当消费者在购买一个产品的时候,客服是很重要的桥梁。消费者会通过客服更深层次地了解产品,判断自己是否有购买产品的需求。所以,在电商行业日益发展的今天,客服的地位愈发重要。如今,顺应时代的发展需要,美易达集团(智酷&智雅客服中心),已经进行了一场客户服务的升级。

  客服只是简单的回答用户咨询?

  客服不仅仅是消费者与企业之间的传声筒,同时也是消费者接触企业、了解产品的“第一印象“。商品售前客户的犹豫不决,售中客户的苛刻要求以及售后客户的后续需求,好的客服都能及时为消费者排忧解难。除此之外,谈吐风趣,偶尔来点小撒娇,都是一个优秀客服应有的”小手段“。然而这些沟通技巧和专业技能,都需要在上岗之前的严格培训和就业构成中的不断学习。

  电商竞争激烈,现在的客服工作,已不仅仅是简单的回答用户的问题,为消费者解疑惑,优秀的客服更是公司门面的担当者,产品形象的另一种表现者。美易达集团正是注意到了这个电商行业的核心竞争力,一直以来对客服中心进行不断地优化升级,同时也是等待契机,来一场变革。

  京东JDSC标准服务认证

  早在之前,京东针对客服的工作性质和要求,制订了一套JDSC服务标准,可适用于电商及互联网行业的客户服务全渠道全媒体客服中心,包含初期建设规划,中期运营诊断,后期绩效能力提升与服务成本控制等。此标准以高效的客户体验为核心愿景,通过成本、效率、价值与创新的提升,打造更专业、更具弹性的客户服务中心,提升整体运营水平。

  同时,这是一个十分严格的标准认证,整个JDSC认证模块涉及7个维度25个条目,满分5000分,须得到4500分才能通过此项认证。通过此标准,是美易达客服中心的一次重要变革,一个重大突破。

1.jpg

  美易达成为国内首批取得JDSC标准认证的代运营商之一

  纵观现代电商的发展,结合美易达集团敢为人先的精神,瞄准时机,于2016年下半年,美易达集团正式参与JDSC京东服务标准认证。

  经过一年的考核和严格的筛选,从2016年下半年初涉JDSC体系、12月参加京东总部JDSC交流会,到2017年2月被通知成为第一批接受JDSC基线评估厂商之一,再到今年4月正式启动基线评估,美易达集团通过“共启愿景”、“运营管理”、“运营支持”、“人员管理”、“客户体验”、“业务创新”、“销售转化”7个维度的严格考核。

2.jpg

  在2017年9月22日上午,JDSC评估组高级评估顾问胡建立正式宣布,美易达集团(智酷/智雅客服中心)成为家电行业代运营商首家通过JDSC京东服务标准认证的客服中心,是国内首批取得JDSC标准认证的代运营商之一。

3.jpg

相关阅读

  提到绿豆糕,很多人首先想到的就是北京,认为这是北京的特产,但其实,我们广东漳州的绿豆糕,也是相当出名!尤其炎炎夏日,绵软细腻,融入沙沙的口感的樟林绿豆糕,不仅味美,还能清热解暑。据说已成为越来越多[详细]

2017-11-28

 6月14日,世界杯开幕战在即,一场盛大的全天候足球狂欢在上海美罗广场拉开帷幕。一颗40余米高的 超巨型世界杯官方比赛用球震撼亮相,瞬间燃爆全场。活动现场,上千名球迷拿起手机玩起足球AR互动,与梅西等23个来自[详细]

2017-11-28

  6.18端午节,又赶上年中电商大促,剁完手哪有钱买粽子?别着急,跟某宝的双11一样,眼花缭乱的活动看似折扣很大,实则水深,买之前,先来比价才是王道。  毕竟,成本价我们才是专业的。小编随便挑了些某东看似[详细]

2017-11-28

  今年的618年中大促,风头格外强劲!  一个月前,各品牌、各平台已纷纷开启各种安利。  铜牛内衣作为中国优秀的国民内衣品牌巨惠618,为广大消费者倾情送上盛大购物狂欢。  即日起,铜牛京东、铜牛天猫旗舰[详细]

2017-11-28

  端午小长假下周就要来啦!出门浪要美美的心情,好看的服饰,更重要的是要保证颜值一直在线,霸屏朋友圈!小编特意为大家准备好了出游必备好物,更重要的是这次的优惠力度令人惊呆!全方位比价走一波,让小仙女儿们[详细]

2017-11-28

  《寻店记》美妆行业首部原创漫画微小说横空出世,由妙珮品牌部倾力打造。揭示健康美肌奥秘,站在时代风口,破解新零售密码,独创新模式招数,共同见证品牌的原创力。  故事人物以妙小珮这位自身成长有所追求的[详细]

2017-11-28

  6月9日,冠军磁砖百店联动昆山站盛大开业暨铸就冠军品位,享受轻奢风潮设计师新品发布会在昆山皇冠国际大酒店隆重举行。本次活动邀请到了知名设计师、冠军建材集团行销处总经理林祐宇先生、联盟伙伴以及社会各界[详细]

2017-11-28