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一封深情款款的长信读出这个618的消费新趋势

2019-06-16 12:14:07 来源: 责任编辑:

  炎夏,6月,父亲节。

  网上流传开一封父亲写给儿子的信。在信里,父亲用颇有古风的行文,表达着对儿子高考结束的恭喜,对儿子今后人生道路的寄语,以及对父子遇险经历难忘的共同回忆;信中提到,父亲将兑现承诺,把家里的汽车送给儿子开。关于车的保养维修,父亲也结合自己的体验,提出了建议,更又对儿子出门在外遭遇到小病微恙时如何处理,又细细叮嘱…

  儿行千里母担忧,其实父亲也如此,“唠叨”起来不比母亲逊色…

  父亲的担忧与叮嘱,其实是当今社会消费趋势变化的一个缩影。随着国民经济增长和居民生活水平提高,人们更注重理性消费和品质消费,由此,带来了消费方式的改变:从以往的商品成交便完成服务的短链消费行为,到现在消费者购买商品后,更希望获得安装、防护、保养等的长链条的服务。在消费过程中,服务体验越来越发重要,因为人们始终渴望着美好生活。

  服务型消费由此乘势而上,根据国家统计局数据显示,从2013年到2018年,“服务型消费”每年占比都在增长。医疗卫生、健康养生、文化娱乐、休闲旅游、教育培训、大众餐饮等服务型消费成为新的消费热点。

  在大势所趋之下,京东发挥自身在技术、资源、渠道及基础设施的核心优势,更围绕消费者品质服务的诉求,打破优质资源分布不均和垂直领域信息不对称的限制,构建了大健康、大汽车、房产、生活旅行、拍卖、鲜花园艺六大业务版块,围绕消费者生活紧密相关的多个场景,实现线上线下无缝链接,形成了一个庞大而完善的业态布局,满足了消费者享受“美好生活”的渴望。

  对此,京东集团副总裁、京东零售集团生活服务事业群总裁辛利军用三个“连接”进行了高度总结:“京东通过连接实物与虚拟、连接线上与线下、连接零售与服务,来满足用户更多样化场景的需求。”

  在长信中,父亲提到的京东京车会,就是京东在汽车后市场的典型服务代表。京东京车会以“线上商品销售+线下门店服务”为核心模式,实现了从主机厂、品牌商、经销商、汽修厂/门店,再到消费者的B2B2C闭环,打造了覆盖汽车全产业链的一体化交易平台和一站式服务体验,让车主从此买车、用车、养车全程无忧。

  自成立以来,京东京车会累计为车主提供超过40万次到店服务,用户好评达96%,其中合作伙伴“8点汽车”60%的门店保持了5星满分的用户评分,优质服务深得人心。今年京东618期间,更有超过3万家的线下合作门店为车主提供服务,车主在京东购买的轮胎、汽车保养、洗车等产品,都可选择任意一个京东的线下合作门店进行相应的汽车服务。

  还有长信中提及的京东互联网医院,是京东大健康领域的典型服务代表。京东互联网医院可以为慢病复诊和小病常见病患者提供迅速、便捷的远程问诊服务,医生团队平均30秒就能迅速接诊,使看病更快捷、购药更科学、用药更安全。同时,在京东互联网医院坐诊的还有数以百计的知名医生,例如空军总医院泌尿外科的副主任医师李玉江医生,自加入京东互联网医院以来已积极帮助近1600位患者,好评率高达99.87%。目前,京东已经形成了以患者为中心,覆盖药品零售、批发、制造全产业链,以及医疗服务诊前、诊中、诊后全流程的业务格局,构建起贯穿医疗全流程、药品全产业链的互联网+医疗健康生态,让患者从此舒心就医,获得优质看病体验。

  此外,再加上房产、拍卖、生活旅行、鲜花园艺等覆盖多个行业领域的各类服务及商品,京东生活服务搭建起了一个包含医疗健康、汽车、房产、旅行、投资鉴宝、本地生活等相关实物品类及虚拟服务的平台,提供从线上到线下的、覆盖各方面的优质生活服务。

  在现有的服务体系基础之上,未来京东生活服务还将以“打造最受客户信赖的生活服务平台”为己任,携手合作伙伴为消费者提供线上线下结合、商品服务打通、多种行业覆盖的更多优质生活服务,切实帮助老百姓解决生活中遇到的问题,享受美好生活的实惠和便利,不仅让天下的父母不再为远行的游子担心,也更为辛勤的父母们创造美好便捷高品质的生活。


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