据美国《世界日报》报道,美国“黑色星期五”的购物热持续延烧,但周末两天却涌入退货潮,有些挤得水泄不通,得靠员工在门外控制人数。逼得有些卖场推出延后退货政策。
1日是感恩节长周末最后一天,仍有不少民众携家带眷进入商场最后一波采购,亦有另一群民众拎着大包小包商品步入店内办退货。庄先生1日与妻子、女儿到奇诺冈(Chino Hills)沃尔玛(Walmart)分店,欲退掉28日排队抢购到手的电视环绕音响组合,以及蓝光播放器,总价值约200多元。
庄先生表示,黑色星期五买了一台3D立体平面电视,发现电视机的音效就已经不错,而蓝光播放器不支持3D电影,所以赶假期结束前来退货。被问及是否觉得28日白排两小时队伍,他说目标是替家中添购一套影音系统,不管怎样,目的已经达到,排队购物理所当然,并不感到赔掉时间。
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同样地,百思买(Best Buy)店内虽有人退货,但民众不必等太久,队伍消化速度快,平均等候时间不超过十分钟。今年,该店也打出延后节日退货政策(Extended Holiday Return Policy),凡11月3日到12月31日购入的商品,凭收据可在明年1月31日前退货。不过,计算机退货时间只有14天,若已经打开使用,将被征收15﹪重上架费(Restocking fee)。
安大略(Ontario)的Ontario Mills,1日虽已过黑色星期日,大批顾客仍持续穿梭其中,部分店家得出动员工管制入店人数,小小店面显得拥挤,还出现结账、退货者穿插的混乱场面。
1日来退还服饰的陈小姐解释,因感恩节晚与友人来抢货,同款、不同尺寸和颜色的都拿,回家后一一试穿,不满意再拿来退,她说:“黑色星期五大家杀红眼,根本没机会精挑细选,大家都先抢了再说,回家后慢慢物色挑选,另择日来退货。”与陈小姐相同想法的人不少,1日H&M、Puma、Nike、Coach退货队伍很长,店员手忙脚乱办理,午后人潮更多,迫使店员将大门关上,分批放顾客入场。
WSL零售谋略公司的发言人Candace Corlett说,销售愈多、退货量也愈大,每年都是如此。同样地,顾客都懂得先抢货再退的操作策略,所以商品出门快、回来的也很快,对商家虽增加无谓的工作负担,但顾客回流未尝不是另一个商机。她提醒今年各大连锁商场都放宽退货时限,不必急于一时。
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